Với tinh thần lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp và các đơn vị giao dịch làm thước đo chất lượng phục vụ, Phòng Giao dịch số 6 – Kho bạc Nhà nước khu vực XIII đã hoàn thành việc lấy ý kiến khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua hệ thống khảo sát trực tuyến của UBND thành phố Đà Nẵng. Kết quả nổi bật: 194/194 đơn vị tham gia khảo sát đều đánh giá hài lòng, đạt tỷ lệ 100%.

Đây là kết quả đáng ghi nhận, thể hiện sự nỗ lực, trách nhiệm và tinh thần phục vụ của tập thể công chức Phòng Giao dịch số 6 trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, đồng thời khẳng định những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ các đơn vị giao dịch với Kho bạc Nhà nước.

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, Phòng Giao dịch số 6 luôn xác định chất lượng phục vụ và sự hài lòng của các đơn vị giao dịch là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động. Mỗi giao dịch, mỗi hồ sơ và mỗi lượt trao đổi với đơn vị đều được đội ngũ công chức thực hiện với tinh thần trách nhiệm, đúng quy định, công khai, minh bạch và hướng đến tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng trong khuôn khổ pháp luật.

Thông qua đợt khảo sát mức độ hài lòng do UBND thành phố Đà Nẵng tổ chức, 194/194 đơn vị giao dịch với Phòng Giao dịch số 6 đã tham gia đánh giá và đều lựa chọn mức độ hài lòng, đạt tỷ lệ 100%.

Kết quả này không chỉ là một con số, mà còn là sự ghi nhận trực tiếp từ các đơn vị giao dịch đối với tinh thần, thái độ và chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức Phòng Giao dịch số 6.

Để có được kết quả trên, tập thể Phòng Giao dịch số 6 đã không ngừng chú trọng đổi mới phương pháp làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm của từng công chức; chủ động hướng dẫn, hỗ trợ đơn vị trong quá trình thực hiện các thủ tục giao dịch với Kho bạc Nhà nước. Trong thực hiện nhiệm vụ, công chức của Phòng luôn đề cao tinh thần “trách nhiệm – tận tâm – chuyên nghiệp – đúng quy định”, kịp thời hướng dẫn, giải đáp những khó khăn, vướng mắc phát sinh, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các đơn vị giao dịch để xử lý công việc nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Cùng với đó, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện giao dịch điện tử và cải cách thủ tục hành chính đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý, giảm chi phí đi lại, tạo thuận lợi cho các đơn vị trong quá trình giao dịch với Kho bạc Nhà nước.

Phát huy kết quả đạt được, trong thời gian tới Phòng Giao dịch số 6 sẽ tiếp tục quán triệt tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm; thường xuyên rà soát, cải tiến phương thức làm việc; nâng cao năng lực, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức.

Kết quả khảo sát 100% hài lòng được xem là động lực để tập thể Phòng Giao dịch số 6 nỗ lực và hoàn thiện hơn nữa phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng công tác chuyên môn và xây dựng hình ảnh người công chức Kho bạc Nhà nước kỷ cương, chuyên nghiệp, tận tâm, trách nhiệm.

Với tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và quyết tâm đổi mới, Phòng Giao dịch số 6 – Kho bạc Nhà nước khu vực XIII sẽ tiếp tục phát huy những kết quả đạt được, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu quả; qua đó đóng góp tích cực vào công tác cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ của thành phố Đà Nẵng.

                                                                                                               Tin và ảnh: Phòng Giao dịch số 6